Reklamace zboží

1. Spotřebitel je oprávněn reklamovat vady, jež se na zboží vyskytly v době 24 měsíců po převzetí zboží. Ustanovení předchozí věty neplatí a nevztahuje se na zákazníka, který není spotřebitelem, přičemž takový zákazník je oprávněn zboží reklamovat dle příslušných právních předpisů.
2. Práva z vad se nevztahují především na vady, které:
   • byly reklamovány po uplynutí doby dle odst. 1,
   • mají původ v užívání zboží v rozporu s pokyny pro jeho užívání nebo v rozporu s jeho účelem nebo obvyklým a předpokládaným způsobem užití,
   • jsou zapříčiněny nedovolenými nebo neodbornými zásahy do zboží,
   • byly způsobeny vyšší mocí nebo jinou vnější okolnosti nemající původ v povaze zboží.
3. Při uplatnění práv z vad je zákazník povinen předložit reklamované zboží a kopii dokladu o koupi (faktury).
4. Lhůty k uplatnění práva z vad začínají běžet od převzetí zboží zákazníkem.
5. V případě doručení zboží přepravcem je zákazník povinen při převzetí si vždy zásilku prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškození, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky, tato poškození a ztráty reklamovat u doručující služby i prodejce. Další manipulace s poškozenou zásilkou musí být provedena pouze v souladu s pokyny prodejce.
6. Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí příjemcem zjevná, je zákazník povinen oznámit prodejci vznik škody bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, nejpozději však do 2 pracovních dnů ode dne doručení zásilky. 

Doba doručení není dopravcem garantována a v případě opoždění zásilky není možné reklamovat cenu zboží.

K posouzení reklamace budete potřebovat:

1. Reklamované zboží spolu s kopií nákupního dokladu (faktury) zašle zákazník zpět na adresu prodejce.
2. V reklamaci je zákazník povinen uvést i podrobný popis reklamované vady zboží.
3. K reklamaci nesplňující podmínky dle bodu 1 a 2 nebude prodejcem přihlíženo.
4. Dopravu reklamovaného zboží hradí zákazník.
5. Reklamované zboží nelze prodejci zaslat na dobírku, k takové reklamaci nebude prodejcem přihlíženo.
6. Po obdržení reklamovaného zboží spolu s kopií faktury posoudí prodejce reklamované zboží s ohledem na vady namítané zákazníkem. O doručené reklamaci rozhodujeme ihned, nejpozději do tří pracovních dnů.  Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 20 dnů ode dne uplatnění reklamace.

• vzorový reklamační formulář pro vyplnění a on-line odeslání - vše vyřizujte prosím zde, na tomto proklikávacím odkazu 

• V případě jakéhokoli dotazu, nesrovnalosti či potížích třeba i s dopravou, nás neváhejte kontaktovat. Jsme tu pro vás!