Reklamace Zboží

1. Spotřebitel je oprávněn reklamovat vady, jež se na Zboží vyskytly v době 24 měsíců po převzetí Zboží. Ustanovení předchozí věty neplatí a nevztahuje se na Zákazníka, který není Spotřebitelem, přičemž takový Zákazník je oprávněn Zboží reklamovat dle příslušných právních předpisů.
2. Práva z vad se nevztahují především na vady, které:
   • byly reklamovány po uplynutí doby dle odst. 1,
   • mají původ v užívání Zboží v rozporu s pokyny pro jeho užívání nebo v rozporu s jeho účelem nebo obvyklým a předpokládaným způsobem užití,
   • jsou zapříčiněny nedovolenými nebo neodbornými zásahy do Zboží,
   • byly způsobeny vyšší mocí nebo jinou vnější okolnosti nemající původ v povaze Zboží.
3. Při uplatnění práv z vad je Zákazník povinen předložit reklamované Zboží a kopii dokladu o koupi (faktury).
4. Lhůty k uplatnění práva z vad začínají běžet od převzetí Zboží Zákazníkem.
5. V případě doručení zboží přepravcem je Zákazník povinen při převzetí si vždy zásilku prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškození, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky, tato poškození a ztráty reklamovat u doručující služby i Prodejce. Další manipulace s poškozenou zásilkou musí být provedena pouze v souladu s pokyny Prodejce.
6. Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí příjemcem zjevná, je Zákazník povinen oznámit Prodejci vznik škody bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, nejpozději však do 2 pracovních dnů ode dne doručení zásilky. 

Doba doručení není dopravcem garantována a v případě opoždění zásilky není možné reklamovat cenu zboží.

K posouzení reklamace budete potřebovat:

1. Reklamované Zboží spolu s kopií nákupního dokladu (faktury) zašle Zákazník zpět na adresu Prodejce.
2. V reklamaci je Zákazník povinen uvést i podrobný popis reklamované vady Zboží.
3. K reklamaci nesplňující podmínky dle bodu 1 a 2 nebude Prodejcem přihlíženo.
4. Dopravu reklamovaného Zboží hradí Zákazník.
5. Reklamované Zboží nelze Prodejci zaslat na dobírku, k takové reklamaci nebude Prodejcem přihlíženo.
6. Po obdržení reklamovaného Zboží spolu s kopií faktury posoudí Prodejce reklamované Zboží s ohledem na vady namítané Zákazníkem. O doručené reklamaci rozhodujeme ihned, nejpozději do tří pracovních dnů.  Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 20 dnů ode dne uplatnění reklamace.

• vzorový reklamační protokol

    V případě jakéhokoli dotazu, nesrovnalosti či potížích třeba i s dopravou, nás neváhejte kontaktovat. Jsme tu pro vás!